כמעט כל מי שחווה השבתה של חשבון פייסבוק או אינסטגרם קיבל את אותה הודעה מבלבלת: “החשבון שלך הושבת עקב הפרת תנאי הקהילה” או “זיהינו פעילות חריגה”.
אבל מה שרוב האנשים לא יודעים הוא שההחלטה אם החשבון יוחזר, ייבדק מחדש או יימחק לצמיתות — לא מתקבלת ע"י נציג אנושי, אלא ע"י מערכת פנימית של Meta שמסווגת את המקרה למסלול מסוים. ברגע שמערכת Meta מקטלגת את האירוע למסלול מסוים — הגורל של החשבון כמעט מוכרע. ולכן הדבר הקריטי ביותר הוא להבין לאיזה מסלול Meta הכניסה אתכם.
שני המסלולים שקובעים הכל: Security לעומת Policy
כשחשבון מושבת, Meta מנסה לזהות מה הסיבה — והמערכת בוחרת לאן המקרה יופנה.
מסלול אבטחה / פריצה (Security / Compromised)
זהו המסלול עם סיכויי השחזור הגבוהים ביותר — מתייחס למשתמש כקורבן.
המקרה נכנס למסלול הזה כשהמערכת מזהה:
- התחברויות ממדינות/מכשירים לא מוכרים
- שינויי סיסמה חשודים
- ניסיון לשנות מייל/מספר טלפון
- פעילות שנראית כאוטומציה / בוט
- התראות אבטחה סמוכות להשבתה
במסלול הזה המטפל הוא: Security, Trust & Safety ולעיתים Meta Legal. ברוב המקרים — אם מוכיחים שהייתה התערבות של צד ג' → החשבון חוזר.
מסלול הפרת מדיניות / תוכן (Policy / Content Enforcement)
זהו המסלול הקשה והבעייתי ביותר.
המערכת מפנה לכאן מקרים שזוהתה בהם:
- פרסום תוכן אסור
- קידום לינקים בעייתיים
- חשד להונאה / התחזות / פעילות מסחרית אסורה
- דיווחי משתמשים רבים
- חשבון מקושר (כמו IG) שהפר מדיניות
מי שמטפל במסלול הזה: צוות Content Enforcement וצוות מיוחד בשם Brazil Content Litigation Team. במסלול הזה החזרה אינה מובנת מאליה, ולפעמים ההחלטה סופית.
“Even if we do not talk about 5G (specifically), the security talent in general in the country is very sparse at the moment. We need to get more (security) professionals in the system”
מה זה בכלל Brazil Content Litigation Team?
השם מבלבל — אבל זה לא צוות בברזיל שנועד ללקוחות ברזילאים. מדובר בצוות משפטי־פנימי של Meta שמטפל רק במקרים של הפרות תוכן חמורות. אין להם טלפון, טופס או אימייל ואין תקשורת ישירה מול משתמשים. הם מקבלים תיקים דרך Meta Legal, ערעורים שהמערכת מסווגת כ"מורכבים", משרדי עורכי דין שמייצגים משתמשים ותלונות רגולטוריות. אם קיבלתם הודעה שמפנה לצוות הזה — Meta סיווגה אתכם כהפרת מדיניות חמורה, לא כפריצה.
למה הסיווג חשוב כל כך?
כי הסיווג קובע את הסיכוי לחזרה — לא הטיעונים שלכם.
במסלול אבטחה (Security):
- סיכויי שחזור גבוהים
- החשבון נחשב "נפגע"
במסלול הפרת מדיניות (Policy):
- סיכויי השחזור נמוכים
- החשבון נחשב "עבריין מדיניות"
וכאן מגיעה הטעות הגדולה: לטעון שהייתה פריצה כשלא הייתה. Meta בודקת לוגים ומזהה, זה פוגע באמינות ויכול לסגור את הדלת לצמיתות. הניסוח הנכון הוא: “קיים חשד להתערבות בלתי מורשית של צד ג’”. זו אמירה בטוחה, נכונה משפטית ומזמינה בדיקה מחדש.
איך Meta מחליטה בפועל?
המערכת מנתחת:
- דפוסי התחברות ו־IP
- מהירות האירועים (כמה זמן מפרסום ועד חסימה)
- היסטוריית דיווחים על החשבון
- קשרים לחשבונות שהושבתו
- אינטראקציות בין IG / Facebook / TikTok מקושרים
- סוג התוכן שהוסר
רוב התהליך אוטומטי. רק בשלב המאוחר יותר — בני אדם נכנסים לתמונה.
מה לעשות אחרי השבתת חשבון?
השלבים שמעלים משמעותית את הסיכוי להחזרת חשבון:
- להבין לאיזה מסלול Meta סיווגה את המקרה
- לנסח ערעור נכון — לא מאשים, לא מתנצל ולא דרמטי
- לדרוש בדיקה אנושית של לוגי התחברות
- להראות נזק כלכלי אם מדובר בעסק
- במקרים מורכבים — לערב גורם משפטי שמכיר את התחום
כאן UNLOCKT CYBER נכנסת לתמונה
UNLOCKT CYBER מתמחה ב:
- שחזור חשבונות מושבתים של Facebook ו־Instagram
- ערעורים מקצועיים וניסוח דו"חות למערכת Meta
- ליווי משפטי־טכני במקרים המועברים ל־Meta Legal
- זיהוי המסלול שבו המקרה מוקטלג ושינוי מסלול במידת הצורך
אנחנו יודעים איך המערכת של Meta מקבלת החלטות — ואיך לגרום למקרה שלכם להיבדק מחדש.
כשחשבון זה העסק שלך — אין זמן לחכות שהדברים יסתדרו לבד.
החשבון הושבת? בואו נבדוק לאיזה מסלול Meta סיווגה אתכם
📩 צרו קשר עכשיו — UNLOCKT CYBER
שומרים על הנכסים הדיגיטליים שלך.
