פתרון בעיות נוספות
יש בעיות שפשוט לא נכנסות לקטגוריה. חשבון שמתנהג מוזר, תקלה שהתמיכה הטכנית לא מכירה, שגיאה שחוזרת על עצמה בלי הסבר ברור. הרשתות החברתיות והפלטפורמות הדיגיטליות מלאות במצבים כאלה, ורוב האנשים לא יודעים איך להתמודד איתם. אנחנו כן.
- טיפול בכל בעיה גם אם היא לא שכיחה או מוכרת – אנחנו לא עובדים רק עם מקרים טיפוסיים, אנחנו פותרים גם דברים שאף אחד אחר לא נתקל בהם.
- גישה גמישה שלא תלויה בתבניות או בסקריפטים – כל מקרה מקבל ניתוח אישי, לא תשובה אוטומטית שלא עוזרת.
- ניסיון רחב בכל הפלטפורמות והמערכות – אנחנו עובדים עם Meta, Google, TikTok, WhatsApp וכל פלטפורמה אחרת, אז אנחנו מכירים את הפינות החשוכות שלהן.
- פתרון גם כשהתמיכה הרשמית לא עוזרת – יש מצבים שבהם התמיכה הטכנית של הפלטפורמה לא יודעת מה לעשות או לא מגיבה. אנחנו פועלים גם במצבים האלה.
אנחנו עובדים על כל דבר שמונע מכם לעבוד, לפרסם או להשתמש בחשבון כמו שצריך.
תקלות טכניות ושגיאות מערכת
כשמשהו לא עובד ואין הסבר ברור, אנחנו חוקרים, מאתרים את הבעיה ומתקנים אותה.
התנהגויות חריגות של חשבון
חשבון שפתאום מתנהג לא כמו שצריך, מציג תוצאות מוזרות או מפסיק לעבוד בלי סיבה מקבל אבחון מלא.
בעיות אבטחה לא סטנדרטיות
כל דבר שקשור לפריצה, חשיפת מידע, גישה לא מורשית או חשד לפגיעה באבטחה מטופל בזהירות ובמקצועיות.
בעיות שהתמיכה הטכנית לא פותרת
מקרים שבהם פניתם לתמיכה, קיבלתם תשובות אוטומטיות ונשארתם תקועים מטופלים בצורה ישירה ומקצועית.
שגיאות חוזרות שאין להן פתרון ידוע
בעיות שחוזרות על עצמן, שגיאות שמופיעות מחדש אחרי כל ניסיון תיקון – אנחנו מגיעים לשורש.
חסימות או הגבלות לא מוסברות
חשבון חסום בלי סיבה ברורה, פיצ'רים שנעלמו, אפשרויות שלא זמינות – אנחנו בודקים למה ופותרים.
לא כל בעיה מתוארת במדריך או במאמר עזרה. לפעמים צריך מישהו שיודע לחשוב מחוץ לקופסה, לחפש בכיוון אחר ולא לוותר עד שיש פתרון. זה בדיוק מה שאנחנו עושים.
מה אנחנו עושים בפועל
אנחנו עובדים בצורה חקרנית, לא שגרתית, ומשלבים ידע טכני עם יצירתיות בפתרון בעיות.
אבחון מעמיק של הבעיה
אנחנו לא מסתפקים בתיאור שלכם, אנחנו חוקרים את המערכת, בודקים לוגים, בוחנים התנהגות ומחפשים דפוסים.
חיפוש מקרים דומים בעבר
אנחנו בודקים אם מישהו אחר התמודד עם משהו דומה, ומה עבד אצלו, כדי לחסוך זמן ולהתקרב לפתרון.
ניסוי של מספר דרכים במקביל
אנחנו לא ממתינים לגישה אחת לעבוד, אנחנו בודקים כמה כיוונים בו-זמנית ומתאימים לפי התוצאות.
תיאום עם תמיכה טכנית מתקדמת
כשצריך, אנחנו פונים ישירות לגורמים בכירים בתמיכה הטכנית או באבטחה של הפלטפורמות, לא רק לתמיכה הרגילה.
איסוף ראיות ותיעוד מדויק
אנחנו מתעדים כל שלב, שומרים צילומי מסך, מעתיקים הודעות שגיאה ובונים תיק שלם כדי להגיש פנייה מוצקה.
המשך מעקב עד לפתרון מלא
אנחנו לא עוזבים את המקרה באמצע, אנחנו נשארים מעורבים עד שהכול חזר לעבוד כמו שצריך.
What clients say about our Managed IT Services
